Política de devoluciones

Desistimiento (14 días)

Puedes devolver cualquier producto en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin dar explicaciones. Cómo hacerlo:

  • Escríbenos a pedidos@bixo.es con el número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento. Te daremos un número de devolución y la dirección de envío.
  • Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, completo, con todos los accesorios y en su embalaje original. Etiqueta el paquete por fuera, nunca sobre la caja del producto.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
  • Una vez recibido y revisado, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Si el producto muestra un uso más allá de la simple comprobación, podremos descontar la pérdida de valor.

No admiten desistimiento los programas informáticos y consumibles precintados una vez abiertos, ni los productos configurados a medida.

Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 24 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo de la recogida y del reenvío del producto correcto o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, según prefieras.

Garantía

Pasados los 14 días, cualquier fallo se tramita como garantía legal (3 años) o comercial del fabricante: consulta el apartado 7 de las condiciones de compra. Los gastos de envío para reparar o sustituir un producto en garantía no corren a tu cargo.

Aparato antiguo

Si al comprar un producto nuevo quieres deshacerte del antiguo equivalente, te lo recogemos gratis: consulta el apartado 8 de las condiciones de compra.

Reclamaciones

Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme al Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía. Puedes solicitarlas escribiendo a pedidos@bixo.es y te las enviaremos en formato electrónico, o descargarlas en consumoresponde.es.