Desistimiento (14 días)
Puedes devolver cualquier producto en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin dar explicaciones. Cómo hacerlo:
- Escríbenos a pedidos@bixo.es con el número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento. Te daremos un número de devolución y la dirección de envío.
- Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, completo, con todos los accesorios y en su embalaje original. Etiqueta el paquete por fuera, nunca sobre la caja del producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
- Una vez recibido y revisado, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Si el producto muestra un uso más allá de la simple comprobación, podremos descontar la pérdida de valor.
Quedan excluidos del desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007: los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, auriculares intrauditivos, cortapelos, afeitadoras, depiladoras, cepillos de dientes eléctricos, masajeadores y otros artículos de cuidado personal); los programas informáticos, videojuegos y grabaciones de sonido o vídeo precintados que se hayan desprecintado; y los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Si tienes dudas sobre un producto concreto, pregúntanos antes de abrirlo.
Producto defectuoso o error en el envío
Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 24 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo de la recogida y del reenvío del producto correcto o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, según prefieras.
Garantía
Pasados los 14 días, cualquier fallo se tramita como garantía legal (3 años) o comercial del fabricante: consulta el apartado 7 de las condiciones de compra. Los gastos de envío para reparar o sustituir un producto en garantía no corren a tu cargo.
Aparato antiguo
Si al comprar un producto nuevo quieres deshacerte del antiguo equivalente, te lo recogemos gratis: consulta el apartado 8 de las condiciones de compra.
Reclamaciones
Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme al Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía. Puedes solicitarlas escribiendo a pedidos@bixo.es y te las enviaremos en formato electrónico, o descargarlas en consumoresponde.es.